Ein Roboter gegen Rassismus

Seine Idee: Im Kundenservice vieler Firmen werden Chatbots eingesetzt, also Roboter-Programme, die Chats führen. "Warum nicht auch zur Beratung gegen Diskriminierung?", fragte sich Haider. Ein online zugänglicher Chatbot wäre barrierefrei jederzeit verfügbar, anonym und kostenlos nutzbar. Haider schrieb ein Konzept, und das Praxis-Fellowship der "Akademie für Islam in Wissenschaft und Gesellschaft" in Frankfurt ermöglichte ihm die Entwicklung der ersten Stufe. 2020 entwickelte er in Berlin den Prototyp für Meta. "Ich bin noch frisch, aber ich gebe mein Bestes und bin für dich da", schreibt Meta zu Beginn eines Dialogs.

Der Roboter leitet durch den Dialog hin zu einer Auskunft oder einer Beratungsstelle. Mehr als 500 Personen haben nach den Worten Haiders den Chatbot in den ersten drei Wochen genutzt. Viele hätten Fälle von Diskriminierung gemeldet, manche eine Beratungsstelle gesucht.

Dialoge fast wie ein echter Mensch

Bisher sei der Chatbot ein "klickbasiertes System: Antworten werden vorgegeben", erklärt Haider. Die vorläufige Beta-Version sei noch nicht so weit, dass sie Betroffenen auf ihre persönliche Situation erschöpfend Auskunft geben könne. "Meta ist kein Mensch, kann aber Vertrauen wecken", ist der Erfinder überzeugt. Die Dialoge seien von erfahrenen IT-Designerinnen "wie im echten Leben" konzipiert worden. Doch Haider will mehr - er will den Roboter mit künstlicher Intelligenz ausstatten.  

Dazu muss er zunächst weitere Fördermittel einwerben. Das Ziel sei, dass Meta mit Spracherkennung funktioniert und auf jedes Anliegen individuell reagieren kann, erklärt der Erfinder. "Die Erfahrung von Diskriminierung ist hochemotional, Meta muss auch empathisch gegenfragen können." Doch auch der beste Chatbot der Welt könne eine menschliche Beratung nicht ersetzen. Haider schwebt vor, dass die Antidiskriminierungs-Beratung der Zukunft "ein Tandem zwischen Chatbot und persönlicher Beratung" ist.

Hilfe für junge Menschen

"Der Chatbot ist eine tolle Idee", lobt Azfar Khan von der Koordinierungsstelle Anti-Rassismus der Stadt Frankfurt. "Ich hätte mir selbst in vielen Fällen so eine Hilfe gewünscht." Als Schüler habe er gegen Diskriminierungserfahrungen vorgehen wollen, aber nicht gewusst, wie. Der Berater hat Meta mit einem solchen Fall ausprobiert. Der Chatbot habe ihm die Hinweise gegeben: "Du kannst Widerspruch erheben und eine Dienstaufsichtsbeschwerde einleiten". "Das hätte mir als Schüler weitergeholfen", ist sich Khan sicher.